TERMES ET CONDITIONS

Dernière mise à jour: April 22, 2026

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Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'effectuer un achat ou d'utiliser le site Web de Secret Skin Co (secretskinco.com). En passant une commande ou en naviguant sur notre site, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions.

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Les présentes Conditions constituent un accord juridique entre vous et Secret Skin Co, une entreprise individuelle exploitée au Québec, au Canada, et sont régies par la Loi sur la protection du consommateur (L.R.Q. c. P-40.1), le Code civil du Québec et les autres lois québécoises et fédérales applicables.

 

1. À propos de nous

Secret Skin Co est une entreprise de soins de la peau spécialisée dans la fabrication en petites quantités de savons artisanaux et de produits dérivés à base de suif issu d'animaux nourris à l'herbe, située à Gatineau, au Québec (Canada).

 

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• E-mail : info@secretskinco.com

• Site web : secretskinco.com

• Adresse postale : 1-320, boulevard du Plateau, Gatineau (Québec) J9J 0C8

2. Loi sur la protection du consommateur du Québec — Droits fondamentaux
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec, vous bénéficiez de droits importants auxquels il ne peut être renoncé ni qui ne peuvent être limités par contrat. Ceux-ci comprennent : • Le droit à des informations claires avant la conclusion du contrat concernant l’identité du commerçant, la description du produit, le prix total (taxes et frais d’expédition compris), les conditions de livraison et la politique d’annulation et de retour. • Le droit de recevoir une copie du contrat que vous pouvez conserver. • Si nous ne fournissons pas les informations requises ou une copie en bonne et due forme du contrat, vous pouvez bénéficier de droits d’annulation supplémentaires en vertu de l’article 54.8 de la LPC. • Le droit d’annuler le contrat si les biens ne sont pas livrés dans les 30 jours (ou dans le délai convenu) suivant la conclusion du contrat. • Garanties légales prévues par le Code civil du Québec : les biens doivent être propres à l’usage auquel on les destine habituellement, exempts de vices cachés et durables pendant une période raisonnable compte tenu de leur prix et de leur utilisation normale.

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3. Produits et commandes
3.1 Descriptions des produits

Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits avec précision. Cependant, chaque article étant fabriqué à la main en petites quantités, de légères variations de couleur, de texture, de poids et de parfum peuvent survenir. Les couleurs et les textures peuvent également apparaître différemment à l'écran par rapport à la réalité.

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Tous les savons en pain et produits dérivés contiennent du suif provenant de bovins nourris à l'herbe et ne sont pas végétaliens. Veuillez consulter la liste complète des ingrédients sur la page de chaque produit. Si vous souffrez d'allergies ou de sensibilités, consultez un professionnel de santé avant utilisation. Aucune information figurant sur notre site web ne constitue un avis médical ou dermatologique.

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3.2 Prix et taxes

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS et TVQ) et les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais c'est le prix confirmé au moment de votre commande qui s'appliquera.

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3.3 Confirmation de commande

Avant de finaliser votre achat, vous verrez s’afficher un récapitulatif clair comprenant : • Les produits commandés et leurs descriptions • Le prix total (taxes et frais d’expédition compris) • Le délai de livraison estimé • Vos droits légaux et facultatifs d’annulation et de retour

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Ceci satisfait aux exigences de divulgation précontractuelle de la LPC.

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4. Expédition et livraison
4.1 Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les 48 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés du Québec et des jours fériés fédéraux). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

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4.2 Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux conditions météorologiques, aux formalités douanières ou à tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable. Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré dès la livraison à l'adresse indiquée.

 

Pour les commandes internationales, les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à votre charge.

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4.3 Livraison gratuite

La livraison standard est gratuite pour les commandes admissibles d'un montant supérieur à 40 $ CAD (après remises) et destinées à des adresses au Canada. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre à tout moment.

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5. Annulations, retours et remboursements
5.1 Droits légaux en vertu de la CPA

Vous pouvez résilier un contrat à distance dans certaines circonstances prévues par la CPA, notamment : • Si nous n'avons pas fourni les informations précontractuelles requises ou une copie du contrat pouvant être conservée (article 54.8). • Si les marchandises ne sont pas livrées dans un délai de 30 jours (ou dans le délai convenu).

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Pour exercer tout droit légal de rétractation, veuillez nous en informer par écrit à l'adresse info@secretskinco.com. Nous procéderons à un remboursement intégral dans un délai de 15 jours, conformément à la loi.

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5.2 Garantie de satisfaction

En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie de satisfaction volontaire de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement via le moyen de paiement initial. Vous n'êtes pas tenu de renvoyer le produit. Cette garantie est limitée à une commande par client et n'affecte pas vos droits en vertu de la CPA.

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5.3 Commandes endommagées ou erronées

Si votre commande vous parvient endommagée ou erronée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo. Nous vous enverrons, selon votre choix, un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

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5.4 Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial dans les 15 jours suivant la réception de votre demande.

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6. Paiements
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les autres modes de paiement indiqués lors du paiement. Les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de crédit. En fournissant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à les utiliser.

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7. Confidentialité et renseignements personnels (Loi 25)
Nous recueillons et traitons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25 / Projet de loi 64) et à la LPRPDE fédérale, le cas échéant.

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Consultez notre Politique de confidentialité distincte (disponible sur le site Web) pour obtenir tous les détails, notamment sur la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données, vos droits d'accès, de rectification, de suppression et de retrait de consentement, ainsi que sur la nomination d'un responsable de la protection de la vie privée.

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Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter les commandes, communiquer avec vous et (avec votre consentement) vous envoyer des messages marketing.

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8. Liste de diffusion et marketing
En vous inscrivant à notre liste de diffusion, vous donnez votre consentement explicite à recevoir des messages électroniques commerciaux de la part de Secret Skin Co, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

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Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse info@secretskinco.com. Chaque e-mail marketing comportera nos coordonnées ainsi qu'un lien de désabonnement opérationnel.

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9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de ce site Web (textes, images, logos, éléments de marque) est la propriété de Secret Skin Co et est protégé par la Loi sur le droit d'auteur (Canada) et la législation québécoise. Vous ne pouvez pas copier, reproduire ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite préalable.

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Tout avis ou contenu d'utilisateur que vous soumettez nous confère une licence non exclusive et libre de droits nous permettant de l'utiliser à des fins de marketing et de promotion.

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10. Limitation de responsabilité
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits ou recours dont vous disposez en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou du Code civil du Québec et auxquels il ne peut être renoncé.

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Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de votre achat ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour la commande en question. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou punitifs, sauf lorsque la loi l'interdit.

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11. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables du Canada. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Québec.

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Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur (OPC) sur le site opc.gouv.qc.ca.

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12. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail aux clients titulaires d'un compte et publiées sur le site web. En continuant à utiliser le site après ces modifications, vous acceptez les conditions mises à jour.

 

13. Contactez-nous
Pour toute question, demande relative à la confidentialité ou préoccupation :​

• E-mail : info@secretskinco.com 

• Site web : secretskinco.com/contact