LIVRAISON ET RETOURS

Dernière mise à jour: April 22, 2026

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En vertu de la Charte de la langue française (telle que modifiée par le projet de loi 96), cette Politique d’expédition est offerte en anglais. La version française (Politique d’expédition) vous a été rendue disponible et constitue la version officielle. En cas de divergence entre les versions anglaise et française, la version française prévaut.

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La présente politique d'expédition fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci. En passant une commande sur secretskinco.com, vous acceptez les conditions ci-dessous.

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1. Délais de traitement
Nous préparons chaque commande avec soin, à la main, dans notre petit atelier de Gatineau, au Québec.

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Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés du Québec et des jours fériés fédéraux).

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Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. En période de forte affluence ou lors de la fabrication de lots spéciaux, de légers retards peuvent survenir. Nous vous informerons par e-mail si le délai de livraison de votre commande dépasse 3 jours ouvrables.

 

2. Modes d'expédition et délais de livraison estimés

Nous expédions nos commandes par l'intermédiaire de transporteurs canadiens de confiance (principalement Postes Canada, avec d'autres options de transporteurs lorsque cela est possible). Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis.

 

Délais de livraison habituels au Canada (après expédition) :

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

• Options de livraison express (si sélectionnées lors du paiement) : 1 à 3 jours ouvrés

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Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les formalités douanières, les grèves ou tout autre événement échappant à notre contrôle raisonnable.

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Risque et propriété : Le risque de perte ou de détérioration des marchandises vous est transféré dès la livraison à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Toutefois, aux fins de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, nous restons responsables jusqu'à ce que vous (ou une personne se trouvant à votre adresse) ayez physiquement pris possession de la commande.

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3. Frais d'expédition des commandes
Pour les commandes au Canada ou à l'international, les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, de la taille du colis et de la destination. Tous les frais d'expédition applicables sont clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat, en totale conformité avec la CPA.

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4. Expédition internationale
Nous acceptons les commandes provenant de l'extérieur du Canada. Les frais d'expédition internationaux, les droits de douane, les taxes et les frais d'importation (le cas échéant) sont indiqués lors du paiement et sont à la charge de l'acheteur.

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Nous ne sommes pas responsables des retards douaniers, des frais de courtage ou des droits/taxes imposés par le pays de destination. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les coûts estimés.

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5. Adresse de livraison et problèmes
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes envoyées à une adresse erronée que vous nous avez fournie.

 

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse info@secretskinco.com en joignant une photo claire. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence (voir notre garantie de satisfaction dans les Conditions d'utilisation).

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Si un colis est perdu pendant le transport, contactez-nous sans tarder. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème, conformément à nos engagements en vertu de la loi québécoise.

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6. Livraison et non-livraison en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec
En vertu de la LPC, si nous ne livrons pas votre commande dans les 30 jours suivant la date indiquée dans votre confirmation de commande (ou dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat si aucune date n'est précisée), vous pouvez résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral.

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Une tentative de livraison à la date convenue qui est refusée ou qui ne peut être menée à bien pour des raisons qui vous sont imputables est considérée comme une livraison à cette fin.

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7. Emballage et entretien des produits
Vos savons au suif et vos produits de soin pour la peau, fabriqués à la main, sont emballés avec soin afin de préserver leurs qualités naturelles pendant le transport. De légères variations d'aspect, de poids ou de parfum sont normales et font partie intégrante du processus artisanal ; elles n'affectent en rien la qualité ni l'efficacité des produits.

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Nos produits contenant du suif, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec dès leur réception.

 

8. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique d'expédition de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur notre site web et, dans la mesure du possible, notifiées par e-mail aux clients titulaires d'un compte. La poursuite de l'utilisation de notre site après ces modifications vaut acceptation de celles-ci.

 

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou votre commande :

• E-mail : info@secretskinco.com 

• Site web : secretskinco.com/contact

• Adresse postale : 1-320, boulevard du Plateau, Gatineau (Québec) J9J 0C8